هل سيحل محل مستشاريّ؟
لا. يتولى الرد الأول والأسئلة المتكررة والمتابعة. ويحصل مستشاروك على محادثات مؤهَّلة بالفعل مع ملخص، فيقضون وقتهم مع من هم مستعدون للقرار.
وصل الاستفسار 11:42 مساءً. اكتمل التسجيل 11:47.
قُرب يرد على كل استفسار خلال ثوانٍ، بالعربية أو الإنجليزية، ثم يتابع حتى يتحول إلى تسجيل أو يتولاه أحد من فريقك.
محتضنة في
ر
معهد الريان للتدريب
قُرب · يرد خلال ثوانٍ
معظم الاستفسارات تضيع بين الرسالة الأولى والرد الثاني.
أنت تدفع بالفعل مقابل الاهتمام. قُرب يتولى الأمر لحظة يرفع أحدهم يده، ويبقى معه حتى يدفع أو يتولاه أحد من فريقك.
- 1
الرد
خلال ثوانٍ، في أي ساعة. استفسار في الساعة 11 مساءً يوم الجمعة يحصل على نفس جودة الرد في الساعة 10 صباحاً يوم الثلاثاء.
- 2
التأهيل
يسأل عن التوقيت والميزانية والأهلية وما يحتاجه الشخص فعلاً. مستشاروك هم من يحددون الأسئلة.
- 3
الترشيح
يختار الدورة أو الدفعة أو الخدمة المناسبة من قائمتك ويرسل الخطوة التالية: حجز أو طلب تقديم أو رابط دفع.
- 4
المتابعة
إذا توقف الشخص عن الرد، يذكّره قُرب في الأوقات المناسبة حتى يقرر. لا جداول ولا عملاء منسيون.
- 5
التحويل
المحادثات عالية القيمة أو الحساسة أو غير المعتادة تنتقل فوراً إلى شخص من فريقك مع ملخص، فلا أحد يبدأ من الصفر.
- 6
القياس
كل استفسار يُتتبع من الرسالة الأولى حتى الدفع. ترى ما تحوّل، وما توقف، وأين.
مساعد واحد في كل مكان يمكن للعميل أن يصل إليك فيه.
بالعربية أو الإنجليزية، باللغة التي يكتب بها العميل. كل محادثة تصل إلى مكان واحد بسجل واحد، أياً كانت القناة التي بدأت منها.
مزوّد تقنية معتمد من Meta. يربط قُرب رقم واتساب وحساب إنستغرام الخاصين بك عبر التسجيل الرسمي من Meta، ويبقى الرقم ملكاً لك.
واتساب
حيث تصل معظم الاستفسارات في قطر أصلاً. قُرب يرد من رقم عملك الحالي.
رسائل إنستغرام
يرد على الرسائل التي تولّدها إعلاناتك، ثم ينقل المحادثة إلى واتساب أو إلى حجز.
نماذج الموقع
طلب من نموذج الموقع يحصل على رد خلال ثوانٍ بدلاً من أن ينتظر في البريد حتى الصباح.
المكالمات الهاتفية
يرد على المكالمات الواردة ويعاود الاتصال بالعملاء الجدد. يُضاف بعد إثبات نجاح مسار الرسائل.
نفس العشرين سؤالاً، بضع مئات من المرات كل شهر.
قُرب يجيب من قائمة دوراتك وجدولك وقائمة أسعارك، وبأسلوبك. لا يخترع خصماً ولا موعد بدء ولا اعتماداً. وإذا لم يعرف الإجابة، يقول ذلك ويُحضر شخصاً من فريقك.
- ما الدورات التي تبدأ هذا الشهر؟
- كم الرسوم، وهل يمكن الدفع بالتقسيط؟
- هل الدورة معتمدة؟
- هل توجد دفعة مسائية أو في نهاية الأسبوع؟
- هل يمكن لشركتي أن تتكفل بالرسوم؟
- أين مركزكم وهل يوجد موقف سيارات؟
يناسب أيضاً
- العياداتاستفسارات المواعيد والتذكير بها
- العقاراتطلبات المعاينة ومتابعة القائمة المختصرة
- معارض السياراتتجارب القيادة ومتابعة عروض الأسعار
- المدارس والجامعاتأسئلة القبول والتذكير بإكمال الطلبات
ما يراه فريقك في صباح اليوم التالي.
كل محادثة من كل قناة، والمرحلة التي وصلت إليها، وقيمتها. والمحادثات التي احتاجت إلى شخص أصبحت بالفعل عند أحد من فريقك.
معهد الريان للتدريب
أمس · الثلاثاء 25 أغسطس
الاستفسارات
43
27 بعد الساعة 6 مساءً
متوسط زمن الرد الأول
6 ث
كان 3 س و40 د
التسجيلات
9
41,600 ر.ق
حُوّلت إلى المستشارين
5
كلها خلال دقيقة
الاستفسارات حسب الساعة
6 ص6 م12 ص
63% وصلت بعد إغلاق المركز.
| العميل | المرحلة | الدورة | آخر رسالة | القيمة |
|---|---|---|---|---|
| فاطمة أ. | مسجّل | PMP نهاية الأسبوع | 11:47 م | 4,800 ر.ق |
| أحمد ك. | مع مستشار | CIPD المستوى 5، 6 موظفين | 10:14 ص | 39,000 ر.ق |
| نور س. | متابعة الخميس | IELTS مسائي | 9:20 م | 2,200 ر.ق |
| راجيش ب. | مؤهَّل | CMA الجزء 1 | 8:05 م | 6,500 ر.ق |
| مريم ح. | مسجّل | Excel متقدم | 4:31 م | 1,400 ر.ق |
عندما تكون هناك حاجة إلى شخص، هذا ما يصله.
طلب أحمد شخصاً يمكنه إصدار فاتورة باسم الشركة. خلال دقيقة يكون لدى المستشار المناوب ملخص المحادثة كاملة، والأرقام، والخطوة التالية المقترحة. ويتوقف قُرب عن الرد حتى يتولى المستشار المحادثة.
تحويل إلى سارة (المستشارة المناوبة)10:14 ص
أحمد ك. يريد فاتورة باسم الشركة لستة موظفين
- الدورة
- CIPD المستوى 5، بداية أكتوبر، 6 مقاعد
- الميزانية
- معتمدة من الموارد البشرية، يحتاج فاتورة باسم الشركة
- طلب التحدث إلى شخص
- 10:14 صباحاً، بعد أن أوضح قُرب أنه لا يستطيع إصدار الفواتير
- الخطوة التالية المقترحة
- الاتصال قبل الساعة 1 ظهراً؛ لديه اجتماعات بعد ذلك
تولّي المحادثةقراءة المحادثة
ثلاثون يوماً، تُقاس بالتسجيلات.
تبدأ أسعار شركاء التصميم من 3,000 ريال قطري للإعداد. ولا يبدأ الاشتراك الشهري إلا بعد أن تُظهر التجربة ما استعادته من تسجيلات.
احجز تجربة 30 يوماًيستغرق الإعداد نحو أسبوع. تشاركنا قائمة دوراتك وجدولك وأسعارك، ونقوم بالإعداد والاختبار مع فريقك.
- قبل اليوم الأول
خط الأساس
نقيس زمن ردك الأول الحالي ونسبة تحول الاستفسارات إلى تسجيلات، حتى تُقيَّم التجربة بأرقام حقيقية لا بتخمين.
- من اليوم 1 إلى 30
التشغيل على مسار واحد
مسار تحويل واحد، قناتان، واستفساراتك الحقيقية. مراجعة أسبوعية لكل محادثة تحوّلت أو توقفت أو حُوّلت إلى فريقك.
- اليوم 30
القرار
ترى التسجيلات الإضافية التي حققها قُرب وتكلفتها. تستمر، أو تعدّل، أو تتوقف.
قواعد لن يخالفها، مهما قال العميل.
العملاء يعرفون أنه مساعد
يُخبر العملاء عندما يكون قُرب هو من يرد، ولماذا تُجمع بياناتهم.
شخص من فريقك على بُعد رسالة
كل من يطلب التحدث إلى شخص يحصل على ذلك. وكذلك كل عميل منزعج أو محتار أو عالي القيمة.
البيانات تبقى تحت القانون القطري
تُعالج البيانات الشخصية وفق قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر: تُجمع لمسار التحويل فقط، وتُحفظ لمدة محددة.
كل إجراء مسجَّل
كل رد وترشيح وتحويل يُسجَّل ويمكن لفريقك مراجعته.
لا وعود مختلقة
لا خصومات غير مصرح بها، ولا مواعيد مختلقة، ولا نصائح قانونية أو طبية.
ثلاثة أسئلة يطرحها الناس قبل أن يوافقوا.
ماذا لو قال شيئاً خاطئاً؟
يجيب فقط من قائمة دوراتك وجدولك وقائمة أسعارك. وخارج ذلك، يقول إنه سيتحقق ويُحضر شخصاً من فريقك. لا يستطيع تقديم خصم أو الوعد باعتماد أو تغيير موعد بدء. وإذا كان أحد المصادر خاطئاً، تصححه مرة واحدة فتُصحح كل الإجابات القادمة.
هل يمكنه استخدام رقم واتساب الحالي؟
نعم، مع ملاحظة واحدة يجب أن تسمعها الآن لا لاحقاً. الرقم الموجود على تطبيق واتساب للأعمال يجب نقله إلى منصة واتساب للأعمال قبل أن يتمكن قُرب من الرد منه. يحتفظ عملاؤك بالرقم نفسه. ويرد فريقك من صندوق قُرب بدلاً من التطبيق، ولا ينتقل سجل المحادثات القديم من التطبيق، لذلك نصدّره أولاً. ونقوم بعملية النقل معك أثناء الإعداد.
قبل أن تحجز.
هل يتحدث قُرب العربية؟
نعم. يرد باللغة التي يكتب بها العميل، عربية أو إنجليزية، ويتابع معه إذا بدّل اللغة أثناء المحادثة.
هل أحتاج إلى نظام إدارة عملاء؟
لا. يكفي جدول بيانات أو Google Sheet للبداية. وإذا كنت تستخدم HubSpot أو Zoho أو Salesforce، يكتب قُرب فيها مباشرة.
هل يتعامل مع المكالمات الهاتفية؟
نعم. المكالمات جزء من قُرب. في التجربة نبدأ بواتساب ونموذج موقعك، ونضيف المكالمات بعد أن يثبت مسار الرسائل نجاحه.
كم يستغرق الإعداد؟
نحو أسبوع. تشاركنا قائمة دوراتك وجدولك وأسعارك. نُعدّ قُرب، ونختبره مع مستشاريك، ونطلقه على قناة واحدة في كل مرة.